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品牌文化
品牌使命:用影像赞美生命
品牌愿景:成为中国最大的家庭影像服务商
价值观:专业、真诚、拼搏、好学、协同
核心价值观
1、专业:为顾客提供最为专业的影像和服务
2、真诚:以真诚之心对待每一位顾客和员工
3、拼搏:保持拼搏进取的精神不断创造未来
4、好学:持续不断学习进步使自己变得更好
5、协同:团队各部门协同配合形成系统合力
服务黄金法则
1、热情诚挚的问候,称呼孩子的姓名。
2、预见和满足每一位顾客的需求。
3、愉快的告别,热情地道声再见并称呼孩子的姓名。
4、在服务环节中不断地创造惊喜。
5、发自内心的微笑、整洁的着装并标准的佩戴工号牌及荣誉牌。
6、当你接到顾客的问题和抱怨时,你就必须做为第一责任人去及时解决并记录下来。
销售黄金法则
1、销售是不断教育颐客认同自立行业标准的过程。
2、销售是不断把顾客的想法清晰化的过程。
3、销售是不断把顾客的理想扩大化的过程。
4、销售是适当降低顾客期望值提升满意度的过程。
5、顾客总是想比你专业,但你一定要比顾客更专业。
6、销售的目的就是要把相同的产品卖出不同来。
7、销售的结果就是使顾客的人脉成为你的人脉---形成顾客群。
8、前期推销作品后期推销产品。
9、谁能快速感动顾客谁就会赢得顾客。
管理黄金法则
1、上下同欲者, 胜。使员工“乐业”是管理者追求的最高目标。
2、领导不是职位而是行动。发现和解决问题的答案永远在现场。
3、管理就是计划、执行、检查、处理。
4、任务有数量、完成有时间、结果有反馈、奖惩有级别。
5、通过价值观、性格及能力的甄别,将合适的员工放在合适的岗位。
6、不断地激励、欣赏、尊重、信任和关怀员工。
7、管理者也是员工的服务员。同时,倾听员工的心声并及时的做出反馈是管理者的第一要务。
8、为满足客户不断提出的需求。定期检讨我们的各项流程、系统及组织构架, 以确保其合理性及创新性。
9、不断地反思从而战胜自己是真正的强者。
10、管理者也是传教士。
11、每位管理者都是教练员。
12、管理者不能做掰包谷的猴子。
13、严于律己,以身作则。
14、大善似无情,小善即大恶。
15、当一个问题重复出现,80%是我们的系统出了问题,20%是人的问题。
16、与时俱进持续地激发团队的创造力,使伙伴们获得成就感。